品质管理知识培训资料合集

　　品质管理知识培训资料合集(一)判断题 1、就维修质量而言，全面质量管理就是维修企业为了保证和提高维修质量， 企业全体员工齐心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法所进行的系 统的维修质量管理活动的总称。 A、正确 B、错误

　　当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家） ，1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？ 4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看那些那些厂家的产品更能满 足自己的需求。

　　1………………….. 2………………….. 3…………………. 4………………….. 5………………….. 6………………….. 7………………….. 8………………….. 9…………………..

　　产品质量的重要性 公司质量方针质量目标 质量术语 什么是5S 什么是PDCA 八项管理原则 文件控制 质量管理常用的方法 客户投诉处理

　　质量是一组固有特性满足要求的程度 由上述定义可知: 1) 质量可存在于各个领域或任何事物中. 2) 质量由一组固有特性组成. 3) 满足要求是指应满足明确,隐含或必须履行的需 要和期望. 4) 顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量 的要求是动态、发展和相对的.具有广义性,经 济性,时效性,相对性.

　　余姚市企峰企业管理咨询有限公司 咨询总监、资深咨询师。曾就职多家外 资企业及国内大型企业的高层管理工作 ，擅长工厂生产理、PMC、采购供应链 管理、质量管理、成本控制、稽核控制 ag真人官方网站、企业标准化管理建设等，曾成功辅导 北工电器、景光电气、富华重工等数家 企业精细化管理咨询工作。

　　“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这 不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将 很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产 生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且 有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品 质问题的发生。

　　以服务为基础、以质量求生存、以科技 求发展的今天，质量的提升和品质的保证， 是我们多尼斯人刻不容缓的责任！

　　一、品质的重要性 二、品质的分类 三、品质的概念 四、品质检验主要功能 五、如何做好品质 六、企业质量管理的发展 七、自主管理培养 八、品质部、生产部、技术部关系 九、品质管理指导方针

　　■产品品质——满足并超越顾客的要求 ■工作品质——工作效率，工作方法 ■服务品质——培养忠诚的客户；

　　❖ 张智勇 主编的《品质管理实战指南》 ❖ 林荣瑞主编的《品质管理》 ❖ 肖智军主编的《现场管理实务》 ❖ 肖智军主编的《5S活动推行实务》 ❖ 吴靖辉主编的《ISO9000：2000理解实施认证》

　　质量管理的释义 质量：一组固有特性满足要求的程度。 管理：计划、组织、指挥、协调和控制的活动。 质量管理：为了提供让顾客满意的产品（或服务）， 运用经济的方法进行管理的一种体系。 ◆要点注释：1、顾客满意的产品（或服务） 2、经济的方法（合理的成本） 3、一种系统的管理方式

　　□ 品质管理演变史 ■ 操作者的品质管理 18世纪，产品的质量从头到尾由操作者一人负责。 ■ 领班的品质管理 19世纪初，生产规模不断扩大，生产线开始划分小组， 产品的质量由领班负责。 ■ 检验员的品质管理 第一次世界大战后，工业生产发展迅速，班组长既要 管理生产又要管理品质，显得力不从心，因此发展

　　• 设置和使用质量模块 • 定义质量收集要素 • 定义规格说明 • 定义质量收集计划 • 收集质量数据 • 分析和报告质量结果

　　质量模块是: • 集成的质量管理应用程序 • 用来管理制造和分销环节中的质量信息，并加强质量过

　　管理可谓源远流长， 自古有之， 早在原始社会时期， 人们为了求得生存和发展， 结成原始人群以对付恶劣的自然环境，人们共同劳动，共同分配所得产品，我们称 之为原始主义。共同劳动必然产生分工与协作，分工协作也就必然需要管理， 所以，我们常说，共同劳动中的分工与协作是管理的来源与基础。然而，最初的管 理是极其简单的、零碎的、落后的、萌动的，后来，随着生产的发展，生产的社会 化程度提高，社会分工细密协作关系复杂，生产具有高度的连续性、比例性，到 19 世纪末 20 世纪初逐步发展成为一门科学。

　　(1)客观性。管理学是从客观实际出发，来研究人类社会中各种组织的管理活动及 其规律性的学科，这些规律是客观存在的，如果谁违背了这些规律，就必然会遭到 惩罚。 (2)实践性。管理学所包含的知识都是对人们在前期的生产实践所获得的经验的总 结，它是

　　一、 概述 二、 管理 三、 管理学 四、 管理者 五、 管理理论的形成和开展 六、 宗申发动机公司的管理实践

　　一、管理既是一门科学，又是一种艺术 〔一〕管理是一门科学 1、管理作为一门科学问世，已有 100 余年历史

　　管理可谓源远流长，自古有之，早在原始社会时期，人们为了求得生存和开展， 结成原始人群以对付恶劣的自然环境，人们共同劳动，共同分配所得产品，我们称 之为原始主义。共同劳动必然产生分工及协作，分工协作也就必然需要管理， 所 以 ，我 们 常说 ，共同 劳 动 中 的分 工 及 协作 是 管 理 的来 源 及 根底 。然 而 ，最 初的 管 理是极其简单的、零碎的、落后的、萌动的，后来，随着生产的开展，生产的社会 化程度提高，社会分工细密协作关系复杂，生产具有高度的连续性、比例性，到 19 世纪

　　1………………….. 产品质量的重要性 2………………….. 公司质量方针质量目标 3…………………. 质量术语 4………………….. 什么是5S 5………………….. 什么是PDCA 6………………….. 八项管理原则 7………………….. 文件控制 8………………….. 质量管理常用的方法 2 9………………….. 客户投诉处理

　　品质意识对产品品质的重要作用，进行品质意识的培训意义重大。 下文是品质意识的培训资料，欢迎阅读! 品质意识培训 1

　　一，树立品质是企业命脉意识 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市 场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的 就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望 以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。 二，树立品质的客户意识 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序 的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉 地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果 在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。 三，树立品质的预防意识 “产品的品质是生产出来的、设计出来，

　　❖ 质量管理基本理念 ❖ 质量是一个系统——质量系统管理 ❖ 细节决定成败——从工位开始制造认证 ❖ 抓住质量控制的关键——过程控制 ❖ 建立质量改进的机制——质量改进流程 ❖ 跳出猫鼠游戏——供应商质量管理 ❖ 挖掘质量的金矿——质量成本